Procedimiento operativo · Traspaso de cliente
Lo que tiene que pasar para que un cliente pase a manos de un operador de principio a fin: propiedad, accesos y contexto, sin perder continuidad.
Equipo Clicroot · Confidencial · hello@clicroot.com
01Principio
Cada cliente tiene un operador responsable: el dueño de su T3. Entregar un cliente es transferir tres cosas a la vez.
Quién escribe el T3 (client-slug.md) y responde por el cliente.
GSC, Drive, Ahrefs y el grupo de WhatsApp del cliente.
Historia, baselines, KPIs e iniciativas abiertas.
El traspaso no termina hasta que el nuevo dueño puede correr el mes solo. Mientras haga falta consultar al dueño anterior, sigue compartido, no entregado.
02Antes de entregar
El dueño saliente cierra todo lo abierto antes de pasar la posta.
client-slug.md refleja la realidad de hoy (regla 12).
Entregables y cambios commiteados y pusheados, sin trabajo local suelto.
Sin hilos del cliente sin responder ni decisiones pendientes.
El reporte mensual más reciente entregado y archivado.
03Accesos
La cuenta compartida hello@clicroot.com ya cubre GSC, Drive y Ahrefs. El traspaso es sobre todo de contexto, no de llaves.
Namespace gsc-slug, vía hello@. Validar con site_snapshot.
Carpeta del cliente compartida (IDs en workflows.md).
Cuenta compartida. mode=subdomains mas filtro de país.
04Cambio de dueño
El cambio de propiedad se hace en git, nunca de palabra. Protocolo Context update (regla 14).
"Context update: slug ahora lo opera [nombre]."
El dueño del contexto aprueba el cambio.
Actualizar el dueño en client-slug.md y la tabla del roster.
El otro equipo lo recibe en su próxima sesión (auto-pull).
El log de git es la cadena de custodia. Cuando un cliente queda entregado, el historial muestra quién lo opera y desde cuándo.
05Transferencia de contexto
Leer client-slug.md de arriba a abajo.
Entender la tendencia, no solo el último mes.
Qué está en producción y qué falta.
Las metas y la línea base contra la que se mide.
WhatsApp y Slack: tono, pendientes, sensibilidades.
Lo que está en juego este trimestre.
06La vara
El cliente está entregado cuando el nuevo dueño corre, solo, todo el ciclo.
Checklist de cierre
T3 al día y dueño actualizado. Accesos confirmados. Contexto transferido. El nuevo dueño corre el mes solo.
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