Cómo trabajar con clientes
La forma de comunicarte con un cliente: qué decir, qué nunca improvisar, y cómo apoyarte en el sistema para responder siempre con datos y no de memoria.
Equipo Clicroot · hello@clicroot.com
01La regla de oro
Cuando un cliente te pregunta algo, en una llamada o por WhatsApp, no respondas de memoria. Dile que lo confirmas y le vuelves. Luego abre Claude, mira la ficha del cliente y los datos, y responde con eso.
Prometes algo sin base. Si te equivocas, el cliente lo recuerda como un compromiso.
Respondes con lo que dice la ficha y los datos reales. Tarda cinco minutos y nunca falla.
02El paso a paso
Entiende bien qué te está preguntando.
"Déjame confirmarlo y te respondo." Nadie espera todo al instante.
Abre Claude, carga la ficha del cliente y revisa los datos.
Contesta con lo verificado y déjalo escrito en la ficha.
"Déjame confirmarlo" es una respuesta profesional, no una debilidad. Improvisar y equivocarte sí lo es.
03Lo que no se dice
Hay cuatro cosas que nunca le prometes a un cliente, porque no dependen de nosotros o no se pueden garantizar.
Nunca "vamos a ser el número uno". Google no se promete.
Ningún número sin haberlo visto en los datos primero.
"Mejores que X" solo si tienes el dato que lo respalda.
Los tiempos de Google no se comprometen como propios.
04El tono
Habla simple, sin jerga técnica de más. Sé honesto sobre lo que el SEO puede y no puede hacer, y explica el porqué, no solo el qué. El cliente confía más en quien le dice la verdad sobre los tiempos y los riesgos.
La confianza se construye cumpliendo, no prometiendo de más. El contacto en todo siempre es hello@clicroot.com.
05Cuando no está claro
Si el cliente pide algo ambiguo, no adivines qué quiso decir. Pregúntale antes de actuar. Una mala interpretación cuesta mucho más que una pregunta a tiempo.
06Después de hablar
Apenas termines una conversación importante, escribe en la ficha del cliente lo que se dijo y lo que se decidió. Así la próxima persona, o tú la próxima vez, arranca con el contexto completo y nada se pierde.
La solicitud o la duda, en sus palabras.
El compromiso real que quedó sobre la mesa.
El próximo paso y para cuándo.
La regla de oro, otra vez
Escucha, gana tiempo, consulta el sistema y responde con datos. Nunca prometas de más. Deja todo escrito en la ficha.
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